この記事でわかること
- ウーバーイーツは注文後にキャンセルできる？
- ウーバーイーツでキャンセルした時キャンセル料はかかる？
目次
Uber Eats (ウーバーイーツ)は注文後にキャンセルできる？
間違って注文してしまったときや急遽外出予定が入ってしまったときなど、ウーバーイーツを注文後にキャンセルしたいときってありますよね。
基本的にウーバーイーツは注文した後でも、商品が届く前であればアプリから注文をキャンセルすることは可能です。
ただしキャンセルするタイミングによってキャンセルのやり方が異なったり、キャンセル料が発生したりしなかったりして少しややこしいです。
キャンセルタイミングによっては費用がかかりますが、キャンセル料が別途発生するわけではありません。
既に調理が始まっている場合は料理代が、既に配達が始まっている場合は配達料が請求される形です。
では、どのタイミングだとどの料金がかかってしまうのか見ていきましょう。
ウーバーイーツでキャンセル料がかかる場合、かからない場合
ウーバーイーツのデリバリーは商品が手元に届くまで3段階のタイミングがあり、それぞれ上の画像のように注文アプリ画面で確認できます。
この3つのタイミングによって、キャンセル時に負担しなければならない費用が変わってきます。
基本的には早くキャンセルすればするほどキャンセル料が発生しにくいです。
タイミング別にかかる基本キャンセル料は以下です。
| キャンセルするタイミング | 発生するキャンセル料 |
| 注文を受け付ける前 | なし |
| 調理中 | 商品代金のみ |
| 配達中 | 商品代金＋配達料 |
キャンセル料が全くかからないのは注文後に店舗が注文を受け付ける前のみ。
それ以降はキャンセルしても基本的には商品代金を支払わないといけません。
また、配達員が決まって配達が開始されてしまうと商品代金に加えて配達料も支払う必要があるので、ほぼ全額支払うことになります。
ただ、これはあくまで基本的なキャンセルポリシーであり、キャンセル理由などの条件によってはキャンセル料が発生しない場合もあります。
注文画面が切り替わらない
注文アプリの画面が「ご注文品を準備しています」の画面から切り替わらない場合は、フードデリバリーの注文情報を数多く発信しているサイト「フードドア」の記事で詳しく説明されていますのでこちらもあわせて読んでください！
ウーバーイーツで注文後にキャンセルする方法は？
注文後のタイミングによってキャンセル方法が異なりますので、場合分けして説明していきます。
① 店が注文を受け付ける前のとき
注文直後のこの画面は、右上のリングが一周するまでの約10秒間しかありません。
このタイミングは短いですが、下の「取り消す」ボタンをタップするとキャンセル料なしでキャンセルすることができます。
② 店が注文を受け付けて調理中のとき
step
1右上のカスタマーサポートをタップ
注文アプリの画面が「ご注文の品を準備しています」のときは、右上の「カスタマーサポート」→「注文をキャンセルする」をタップ。
step
2発生するキャンセル料を確認
このタイミングでキャンセルするとサービス手数料と配達手数料を引いた「商品代金」がキャンセル料として請求されます。
キャンセルにかかる費用を確認して「注文をキャンセル」をタップするとキャンセルできます。
③ 配達員が決まって配達中のとき
step
1右上のカスタマーサポートをタップ
注文アプリの画面が「ご注文の品を受け取りに向かっています・お届けに向かっています」のときは、右上の「カスタマーサポート」→「その他のサポート」をタップ。
step
2進行中の注文をタップ
「進行中の注文」→「ご注文の変更について」をタップ。
step
3チャットサポートに進む
「注文をキャンセルする」→下にスクロールして「チャットをご利用ください」をタップ。
ウーバーイーツサポートとのチャットが開始されます。
サポートチャットで伝えること
- キャンセルしたい旨
- キャンセルする理由
基本的にはこのタイミングでのキャンセルは「商品代金＋配達料」が請求されます。
しかし「配達の大幅の遅延により受け取れなくなった」という場合や「初めてのキャンセル」の場合などは状況によって全額返金される（キャンセル料が発生しない）場合もあります。
困っている状況をしっかりチャットで伝えるようにしましょう。
ウーバーイーツキャンセル料の支払い方法は？返金される？
カード払いなどの事前決済の場合と現金払いの場合とで対応が異なります。
事前決済選択時
クレジットカード払いやキャッシュレス決済を選択していたときは全額引き落としの決済が既に完了していますので、キャンセル時は一部代金が返金されることになります。
また、返金が次回注文で使えるウーバークレジットで行われる場合もあります。
現金決済選択時
現金決済を選択していた場合は代金は配達員に渡すものなので、注文をキャンセルして配達員が来ないと支払うことができません。
この時の支払いをどうするかはウーバーイーツサポートからチャットかメール・電話で連絡が来ますので、指示に従うようにしましょう。
注意ポイント
現金決済のとき、キャンセル料も含めた未払金が溜まったりキャンセル回数が多いと「現金決済選択不可」や「アカウント停止」などのペナルティが課せられることがありますので注意しましょう。
ウーバーイーツのキャンセル方法まとめ
ウーバーイーツの注文後キャンセルの方法についてまとめました。
以前は電話でのサポート問い合わせしかできませんでしたが、チャットサポートが実装されてリアルタイムでの対応がしやすくなったようです。
キャンセルしたいときは、なるべく早いタイミングでアプリからキャンセルするようにしましょう。
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