この記事でわかること
- ウーバーイーツ配達員がやばいと言われる理由は？
- ウーバーイーツ配達員のやばい行動とは？
- やばい配達員への対処法は？
目次
※2024年2月28日でこのキャンペーンは終了しています。再開を待とう！
ウーバーイーツ配達員がやばいと言われる理由は？
ウーバーイーツの配達員はアルバイトのように会社と雇用関係になく、個人事業主として業務委託で働く形態です。
ウーバーイーツから一定のサービスマニュアルは付与されているものの接客研修などがあるわけではなく、誰でも自由に働くことができます。
誰でもいつでも好きな時だけ働くギグワークという形態は日本では画期的なもので、多くの人が副業として、また専業として配達員に登録しました。
2022年に配達員数は13万人を超え、少しずつ日本の一般層にも認知されてきたウーバーイーツ配達員。
13万人の配達員が全て一定のクオリティでサービスを行なっているわけではなく、働き方が自由であるがゆえのサービスの格差がたびたび問題となります。
ほとんどの配達員はしっかりとしたサービスを提供している一方、ごく一部の配達員の問題行動が取り上げられ問題視されることがあります。
特に2020年のコロナ禍でウーバーイーツをはじめとするフードデリバリーの利用者が急増したとき、
マスコミはこぞってウーバーイーツ配達員の問題行動を報道し、「ウーバーイーツ配達員はヤバい」というイメージを日本全体に植え付けました。
「会社に所属せず、どこの誰だかわからない人が料理を運んでくる」というシステムにまだ日本国民が慣れておらず、その不安感から配達員に不快感や嫌悪感を持つ人もいたようです。
ただし繰り返しますが、ほとんどの配達員は真面目に配達を行なっています。
ただその一方で「ごく一部の配達員がヤバい」のも事実です。
ではヤバい配達員の問題行動とは、実際にどういったものだったのでしょうか？
ウーバーイーツ配達員のやばい行動とは？
清潔感がない、対応が雑
Uber Eats 配達パートナーガイドには「綺麗で清潔な服装を心がけましょう」という記載はありますが、「短パン・サンダルNG」などの明確な服装規程はなく、基本的に配達員に委ねられています。
着用必須の専用ユニフォームなどもないので、配達員によっては注文者に不快感を与えるほど不潔な格好をしている場合もあります。
またそれほど対人接客スキルを必要とせず、コミュニケーションが苦手な方でも配達できるため、配達員によっては料理受け渡し時の最低限の挨拶すらせず無言で受け渡しをする人もいて、それが「やばい」と思われることがあります。
料理がぐちゃぐちゃ、つまみ食い
届いた料理がぐちゃぐちゃに崩れていたり、量が減っていて配達員によるつまみ食いを疑われることも度々発生しました。
これは特に、急激にウーバーイーツの加盟店が増えた2020年頃に多かったです。
そのころはレストラン側もデリバリー対応に慣れておらず料理の梱包が甘いことがあり、配達員側がどれだけ努力しても料理が崩れてしまい、それが注文者側の悪評に繋がっていました。
現在は大部分の加盟店で梱包の改善が進み、また配達員が勝手に中身を確認できない仕様の店も増えたため、ぐちゃぐちゃ被害やつまみ食い報告は大幅に減りました。
-
-
Uber Eats (ウーバーイーツ)で商品がぐちゃぐちゃで届いたら返金できる？
続きを見る
女性の注文者につきまとう
配達員の男女比は8：2程度で男性配達員が多く、注文者は女性が多いため「男性配達員が女性注文者に不安を与える」ことも何度も発生しました。
こんなことが発生
- アプリ内メッセージで連絡先を聞く
- 商品の受け渡し時に連絡先を聞く
- 配達後に差し入れを持って再登場
ウーバーイーツは配達員を指定して注文することはできません。
女性注文者の方は以下のような対策をとることができるので自衛しましょう。
女性注文者が取るべき対策
- 注文者の名前を男性名にする
- 非対面の置き配を指定する
- 不快な思いをしたら低評価を押す
注文者の名前は配達員に見えているため、明らかに女性だとわかる名前だと興味を持たれることがあります。
最初から男性の名前で登録しておくと安心です。
男性配達員が女性注文者に興味を持つときは受け渡し時に女性の顔を見たときが多いので、非対面の置き配にしておけばリスクが減らせます。
それでも嫌な思いをしたときには注文後の配達員評価画面で低評価をしておきましょう。
「低評価を押した注文者と配達員は以後マッチングしづらくなる」という都市伝説もあります(ウーバーはシステムの詳細について答えてくれないので真偽は不明)
ウーバーイーツへのクレーム方法については以下の記事をご覧ください。
-
-
【ウーバーイーツのクレーム先は？】Uber Eats に苦情を言いたい時の電話番号はある？
続きを見る
交通ルールを守らない、地蔵行為
配達員は基本的に時間に追われて急いで配達をしているため、交通ルールやマナーを守らずに他の車両や通行人の通行の妨げになることもありました。
また現在ではあまり見られなくなりましたが、マクドナルドなどの注文が多く入る店舗前で配達オファーがくるのを待つ、いわゆる「マック地蔵」と呼ばれる行為も来店客や店舗にとって煩わしいと思われることが多かったです。
やばい配達員への対処法は？
何度も繰り返しになりますが、ほとんどの配達員は真面目にしっかり配達を行なっています！
しかし一定の確率でやばい配達員に当たる可能性もあるため、特に女性の注文者はできる限りの対策をしてリスクを減らしましょう。
ウーバーイーツのヤバい配達員 まとめ
ウーバーイーツ配達員のごく一部に見られる、ヤバい行動についてまとめました。
ウーバーイーツ配達員の中にはオリジナルメッセージカードを添えて配達したりなど、独自の工夫をして注文者に喜んでもらうための努力をしている人もたくさんいます。
素敵な配達員に当たる可能性の方が高いので、あまり心配しすぎずにぜひウーバーイーツを利用してくださいね。
それでも嫌な思いをしてしまったら、上記の方法でしっかり報告しましょう！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
👇タップで応援お願いします
