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【ぐちゃぐちゃで届いたら返品できる?】Uber Eats (ウーバーイーツ)で商品がぐちゃぐちゃで届いたときの返金対応方法!

ウーバーイーツぐちゃぐちゃ対応

 

カイト
こんにちは!配達員カイトです!

Uber Eats (ウーバーイーツ)で届いた商品が「ぐちゃぐちゃ」になっていたこと、ありますか?

 

私は注文者としても配達員としてもUber Eats (ウーバーイーツ)を利用していますので、「ぐちゃぐちゃ」の商品を受け取ったことも、少し崩れた商品をお渡ししてお詫びしたこともあります。

 

  • なぜUber Eats (ウーバーイーツ)の商品がぐちゃぐちゃになるのか?
  • ぐちゃぐちゃになりやすい商品となりにくい商品は?
  • ぐちゃぐちゃの商品が届いたら返金してもらえるの?

今回はこの3点をまとめていきます!

 

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カイト
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なぜUber Eats (ウーバーイーツ)の商品がぐちゃぐちゃになるのか?

Uber Eats (ウーバーイーツ)ぐちゃぐちゃ商品

Uber Eats (ウーバーイーツ)の商品がぐちゃぐちゃで届く要因は、大きく三つです。

ポイント

  • レストラン側の梱包問題
  • 配達パートナー側の配達問題
  • ぐちゃぐちゃになりやすい商品自体の問題

 

レストラン側の問題

特にデリバリー対応を始めたばかりのレストランだと、梱包の仕方が甘くてこぼれたり崩れたりすることがあります。

「汁物は蓋を閉めた後ラップで包んで輪ゴムで止める」のようなしっかりした対応を知らないことが多いためです。

大手チェーン店などは梱包のマニュアルがしっかりしているため、漏れたりぐちゃぐちゃになったりということは少ないです。

 

ぐちゃぐちゃになるのが心配な方は初めて注文する個人店は避けて、大手チェーン店で注文すると安心かもしれません。

 

 

配達パートナー側の問題

Uber Eats (ウーバーイーツ)の配達員にはベテランの人も初心者の人も居ます。

また、配達方法も自転車・バイク・自動車・徒歩と様々で、どの配達パートナーが運んでくれるのか選ぶことはできません。

 

配達パートナーの中には配達バッグの中に緩衝材を入れて商品とバッグの隙間をなくしたり、配達バッグ内の仕切りを追加して揺れにくく工夫している人もたくさんいますが、中にはバッグの中がスカスカで商品が揺れやすかったりする人もいますし、そもそも運転自体が荒い人もいます。

 

届いた商品がぐちゃぐちゃだと配達してきた配達パートナーを責めたくなりますが、配達時の商品破損には配達員起因のものもあればレストランや商品自体に問題があることもあります。

配達員を責めても問題が解決しないばかりかトラブルの原因にもなるので、受け取った後サポートに連絡することをお勧めします。

 

わかった犬
サポートへの連絡方法はもう少し下で説明するワン!

 

 

ぐちゃぐちゃになりやすい商品自体の問題

 

配達員として、ぐちゃぐちゃにせずに崩さず運ぶのが圧倒的に難しいのがお寿司です。

お寿司は容器内で隙間ができやすく、さらに振動でシャリとネタが離れてしまいぐちゃぐちゃになりやすいです。

上記の写真ほどではないにせよ、気をつけて運んでもネタが少しズレたりすることはよくあります。

 

ぐちゃぐちゃになるのが心配な方は、握り寿司はUber Eats (ウーバーイーツ)で頼まないことをお勧めします。

またスープやカレー、ラーメンなどの汁物はお店によって梱包が甘いとあふれたりこぼれたりすることがあります。

 

ぐちゃぐちゃになりにくいもの

  • ハンバーガー
  • サンドイッチ
  • ケンタッキー
カイト
この辺りの商品は配達パートナーとしても安心して運べます!崩れにくいのでお勧めです!

 

 

Uber Eats (ウーバーイーツ)で商品がぐちゃぐちゃで届いたらどうすればいいのか?

とりあえず商品は受け取って、ぐちゃぐちゃの商品の写真を撮ってからサポートに連絡しましょう!

状況にもよりますが、商品代金を返金してくれることが多いです!

 

サポートへの連絡方法

  • 電話
  • メール(チャット)

 

サポートに電話で連絡

サポート電話番号

0800-700-6754

※現在はこの電話番号は休止中です。

アプリ内からサポートにメール(チャット)で連絡するのがお勧めです。

 

サポートにメール(チャット)で連絡

カイト
アプリからチャットで連絡する方法を説明します!

 

step
1
問題の注文を選択

注文アプリ下部の「注文」をタップすると注文履歴が表示されるので、問題があった注文をタップ。


step
2
「お問い合わせ」をタップ

 

 


step
3
「過去の注文」をタップ

 


step
4
トラブル内容を選択し、チャット画面へ

 

これで、サポートとのチャットが開始されます!

返信には数日かかる場合もあります。

 

カイト
もっと詳しい記事はこちらです!

 

 

Uber Eats (ウーバーイーツ)で商品がぐちゃぐちゃで届いたら、サポートに連絡しよう!

Uber Eats (ウーバーイーツ)をはじめとするフードデリバリーサービスは、様々な要因で商品が崩れてぐちゃぐちゃになって届く可能性があります。

その時は慌てずサポートに連絡しましょう!

私は返金してもらえただけでなく、次回注文で使える割引クーポンがお詫びとしてもらえたこともありました!!

 

最後まで読んでいただいてありがとうございます。

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カイト
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