【ウーバーイーツの暗証番号とは？】Uber Eats のPINコード機能について解説！

 

Uber Eats (ウーバーイーツ)の暗証番号・PINコードとは？

2022年10月12日よりウーバーイーツの一部の配達に「暗証番号・PINコード機能」が導入されました。

PIN（Personal Identification Number）コードとは、個人識別番号のこと。

商品の配達・受取の際に注文者アプリに表示される暗証番号を配達員に伝え、配達員がドライバーアプリにその暗証番号を入力することで配達が完了する仕組みです。

誤配をなくし、確実に商品が注文者の手元に届くように手順が追加されました。

まずは一部地域の一部の配達のみに試験導入されましたが、今度全国の全ての配達に導入される可能性が高いです。

今のうちに暗証番号・PINコード機能について詳しく知っておいて、いざという時に慌てないようにしておきましょう！

 

暗証番号・PINコードを使って配達完了するには？

 

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1配達アプリに「暗証番号入力」と表示される

PINコード案件の際は、配達アプリに「暗証番号入力」の表示が出ます。

 

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2注文者に暗証番号を確認して入力

注文者のアプリには上図の表示が出ています。

商品受け渡しの際に注文アプリに表示されている4ケタの暗証番号を注文者に確認し、配達員は配達アプリに暗証番号を入力します。

 

 

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3配達完了！

あとはいつも通りに操作を行なって配達完了です。

 

 

暗証番号・PINコード案件の注意点は？

暗証番号案件は完全にランダム

暗証番号・PINコードは導入時、以下のような配達に適用されると思われてきました。

同一住所に複数の戸建があるケースなど誤配が起こりやすい住所の配達や、よく誤配が発生する配達員の配達や、大量商品・高額商品など誤配に対するリスクが高い配達に暗証番号機能が優先して適用されると配達員の中では噂されていました。

しかし、導入からしばらくたって暗証番号機能が適用された配達を確認してみると「初回注文の注文者に適用されたり」「同じ配達員でも適用されたりされなかったり」するため、「完全ランダムで暗証番号を適用してテストしている」と考えられます。

ウーバーイーツからのメール本文にある「配達の際に求められるPINコードは、配達パートナーの行動履歴やデータに基づいて表示されるわけではありません」という文言は「特定の配達員にのみ暗証番号案件が適用されるわけではない」という意味なのでしょう。

つまりどの注文者・配達員でも暗証番号案件に当たる可能性があるので、ウーバーイーツを利用する方は誰でも対応方法を知っておくべきです。

 

現金配達以外でも適用される

PINコード導入当初は商品受け渡し時に必ず対面しなければならない「現金支払いの配達」のみに暗証番号が適用されると考えられていましたが、キャッシュレス決済の場合にも暗証番号の確認・入力が求められるケースもあります。

キャッシュレス決済の場合は非対面での商品受け渡し、いわゆる「置き配」になったときに暗証番号の確認が難しいのがネックです。

 

置き配時は特に注意

置き配設定にも関わらず暗証番号を求められた際は、受け渡し前にチャットメッセージで確認しておくのが一番スムーズです。

受け渡し時にインターホンで確認することもできますが手間取りそうですね。

注文者と連絡が取れても「暗証番号がどこにあるかわからない」と言われた場合は「注文者の電話番号下4ケタ」を教えてもらって入力しましょう。

注文者と連絡が取れない場合や電話番号下4ケタを教えたくないと言われてしまった場合などは、暗証番号を入力せずに配達完了してしまっても大丈夫です。

暗証番号を入力しないことによるペナルティがないことは、ウーバーイーツからのメールにも明記されています。

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Uber Eats (ウーバーイーツ)暗証番号・PINコードまとめ

ウーバーイーツに新しく導入された暗証番号についてまとめました。

「暗証番号入力」と表示されたら慌てず注文者に確認、わからなければ電話番号下4ケタ、それも難しい場合は入力をスキップして配達完了すればOKです。

配達員にも注文者にも一手間増えて煩わしく感じてしまいますが、誤配やクレームが少なくなることによりもっと安心して利用できるサービスになるといいですね。

 

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