【フードパンダトラブル対応】配達リクエストを拒否したら時給はどうなる？foodpanda配達ライダーとして稼働する前に知っておきたい事例集！

カイト

こんにちは！foodpanda配達員のカイトです！

今回はfoodpanda配達ライダー登録を考えている方のために、知っておいた方がいいトラブル事例をまとめました。

シフト制と時給保証が最大の売りのフードパンダ 。
遅刻したり配達拒否をしたら時給保証や評価はどうなるのでしょうか？
最後までぜひ読んでくださいね！

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カイト

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【シフトに遅刻するとどうなるの？】

今日のフードパンダシフトは19:00〜22:00。その前の用事が思いのほか長引いて時間ギリギリになってしまいました。
サービスエリア内に到着したのはシフト開始時刻の1分後！配達アプリ「Roadrunner」の画面には「遅刻！シフトに遅れています！」の表示が。

急いでシフトにログインすると、何事もなかったかのようにステータスがスタンバイ中→稼働中へと変わりました。（サービスエリア外ではログインできません）
遅刻の際は罰金などのペナルティはなく、1分刻みで時給保証額が減額されるようです。（配達員のランク評価には影響します）

【シフト稼働中にサービスエリア外に出たらどうなるの？】

オンラインにしてすぐ、お釣り用のコインケースを忘れていることに気づきました。現金注文扱い必須のfoodpandaでは、小銭がないと稼働ができません。
電車で15分ほどの自宅に取りに帰ることにしました。

ただ、自宅に帰るということは横浜のサービスエリア外に出ることになります。
稼働状況はどういう扱いになるのでしょうか？

アプリを見ながら電車に乗っていると、サービスエリア端の地点でアラートが鳴りました。

しかし、ステータスは「稼働中のまま」。
エリア外にいても時給が発生しているのでしょうか？

一回目のアラートから5分後、二回目のアラート通知が来るとステータスが「休憩中」に変化しました。

この「あと21:58で」というのは分数、秒数ではなく「時刻」なので注意です。
このままだとシフト終了まで休憩になるということです。

サポートにチャットで確認すると、エリア内に戻ってサポートに連絡し、エリア内稼働が確認できれば稼働中に戻すとのこと。

シフト稼働中にサービスエリアから外に出た場合、二回目の警告時からステータスが強制的に休憩となり、エリア内に戻ってサポートに連絡するまでは時給保証は発生しないようです。

【配達リクエストを辞退したらどうなるの？】

エリア内に戻り、ステータスを稼働中にしてしばらく待機していると、
本日一回目の配達リクエストが来ました！

横浜駅のすぐそばで待機していたので、ショートピック・ショートドロップの案件であることが受注前に分かります。報酬も819円とやはり高いです。

ですが、リクエストが来たときにちょうど本業の大事な電話中でいますぐの配達は難しかったため、注文者を待たせるわけには行かないと思い泣く泣く辞退しました。

「クエストボーナスの獲得」というのが謎ですが、とりあえずこのリクエストは他の配達員に回ったようです。

この後22時までオンライン待機しましたが、リクエストが来たのはこの1回だけ。

つまり私は今日のシフトで1回も配達せず、応答率0％、拒否率100％ということになってしまいました。

いったい、今日のシフトの報酬はいくらになっているのでしょうか？

【三時間のシフトを終えて】

本日の三時間稼働の報酬は「166円」となりました😅

遅刻してオンラインにした19:03から二度目のエリア外アラートがきて強制休憩に入った19:13までの時給は保証されていましたが、再度エリア内に入って稼働し始めた時刻から22:00までの時給は応答率が90％を下回った（というか0％）ため保証されていませんでした。

最低時給保証1000円があることが一番のメリットのfoodpanda。ただしその時給保証は「シフト中の応答率90％以上」が条件となります。

なかなか配達リクエストが来ない時は他の作業をしながら待機をする方が多いと思いますが、リクエストに気づけなかったり気付けても辞退してしまうとそのシフトの時給保証がゼロ円になってしまうので注意が必要ですね。

今回の記事はいかがでしたでしょうか？
これからfoodpanda配達員を考えている方が少しでも参考になれば嬉しいです

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