出前館

【出前館|配達員の位置が丸わかり?】アプリで現在地が分かるようになった!割引クーポンの使い方も

出前館 配達員 現在地

 

カイト
こんにちは!配達員カイトです!

フードデリバリー業界で現在2強と言われる出前館とUber Eats (ウーバーイーツ)。

 

出前館で注文したことは今までなかったのですが、出前館注文アプリで「配達中の配達員の位置が分かる」という仕様変更があったということで、早速確認のために初回割引クーポンを使って注文してみました。

 

注文者の方には「割引クーポンの使い方」「配達状況の見方」が分かり

配達員の方には「注文者からどう見えているか」が分かる

一粒で二度美味しい内容となっています!

ぜひ、最後まで読んでくださいね!

 

 

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出前館のクーポンの使い方は?

出前館は期間限定でお得なキャンペーンを行っています!

必ず注文サイトの「クーポン・キャンペーン」欄から現在実施中のキャンペーンを確認してから注文するようにしましょう!

 

例えば2021年10月で一番お得なキャンペーンは以下のものです。

 

クーポンコード「new10」(キャンペーン期間10/1~10/31)

 

出前館の注文クーポン!

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今回は、今まで配布された中で一番お得と思われる「1200円以上の注文で1000円引き×2回」の出前館デビュークーポン「week10」を使用しました!

出前館クーポン

※出前館は毎週定期的にキャンペーンコードが変わるので、アプリから最新クーポンを確認してくださいね!

 

クーポン使用時の注意

出前館クーポンの使い方

出前館はお店によって「最低注文金額」があるので注意です。
最低注文金額を上回っていないとクーポン使用以前にそもそも注文できません。

今回は最低注文金額800円の吉野家を頼みました。

今回のクーポン使用条件が「1200円以上の注文」でしたので、それに合わせて商品を選択し、カートに入れます。

 

出前館の基本送料は420円です。他サービスに比べると高めですね。
1500円以上の注文で310円になる店舗がほとんどです。

 

商品選択後「ポイント・クーポンの利用」欄に今回のキャンペーンのクーポンコード「week10」を入力します。

クーポンコード入力後、右の「適用する」を押さないと反映されないので注意しましょう。

 

 

出前館割引クーポン注文方法

 

店舗でのテイクアウト価格1000円程度の商品が、初回クーポンを使うと送料込みで640円で頼めました!

 

 

 

出前館配達員の位置は注文アプリでどう見える?

注文を完了させると、アプリの画面が到着予定時刻に変わりました。

 

出前館注文アプリ画面

なんと10分〜25分でお届け予定とのこと。ものすごく早いですね。

到着予定時刻は注文時刻の20分後である「11:28」が表示されました。
出前館のお届け予定時刻は大きく変動し、土日のピークタイムや悪天候時は120分待ちになったりすることもあるので注意です。

 

配達員の現在地がすぐに表示されました

出前館配達員位置情報

 

今回は配達員がすぐに見つかったようで、注文後30秒ほどでこの画面になりました。

既に二段階目になっていますので一段階目の表示は未確認です。「配達員を探しています」でしょうか。

配達員の位置はスムーズには動きません。数十秒毎の自動更新か、手動更新時に少しずつワープしながら位置が変わっていきます。

 

配達員の位置情報がでない時

出前館の配達員は「出前館の直雇用配達員」「業務委託配達員」「店舗の自社配送スタッフ」の3種類があります。

このうち位置情報が出るのは「直雇用配達員」と「業務委託配達員」です。
「店舗の配達スタッフ」の場合は位置情報が分かりません。

注文画面の店舗情報に「出前館がお届け」と書いてある場合は「直雇用配達員」か「業務委託配達員」が配達するので位置情報が分かります。
何もマークがついていないお店は「自社配達スタッフ」が配達するため位置情報が出ません。

 

カイト
配達員の方へ!配達員位置が表示されるのは配達アプリ内「店舗への通知」(通称ゴング)を押した瞬間からとの情報が入っています!(未確認、未検証)

 


 

配達中は注文アプリのメイン画面下にも常に配達状況が表示され、タップするといつでも配達員位置が確認できるようになっていました。

 


出前館業務委託配達員注文中位置情報

2分でお店に到着、2分で商品受け取りを終えて、4分後には「お届け先に向かっています」画面に切り替わりました。

 


出前館配達中の配達員に連絡は取れるのか?

UberEats(ウーバーイーツ)などの他デリバリーサービスでは、配達中の配達員とチャットなどで連絡が取れます。
出前館はどうなのでしょうか?

どうやら出前館配達員と直接連絡は取れないようです。

 

位置情報表示画面には配達員と連絡を取れる箇所は見つかりませんでした。配達員の現在地アイコンをタップしてもなんの反応もなし。
ウーバーイーツなどでは確認できる「配達員情報」も確認できません。

これは急遽配達員に連絡したいことがあった時に不便ですね。置き配に変えて欲しいとか、建物の追加情報とか、配達員と連絡を取りたい時に困りそうです。

 

ちなみに配達員から注文者へは連絡できます(電話のみ)。

出前館を注文しているときに知らない電話番号から電話がかかってきたら、配達員の可能性があるので出るようにしましょう(出てください!笑)
注文者が注文中に何かトラブルがあったり連絡したいときは「お店」か「出前館サポート」に連絡するしかないようです。

 

しかも出前館サポートはメール問い合わせのみ

注文中はリアルタイムで対応して欲しいので、せめてチャット問い合わせは欲しいところです。
今後は改善されていくのでしょうか。

 

なんとたったの9分で届きました!

出前館配達完了画面

11:08に注文してお届け予定は11:28。到着したのは11:17。

なんと注文から到着までたったの9分でした!

 


 

ウーバーイーツやmenuはよく利用する私ですが、これは今までで最速です。驚きました。

平日の昼ピーク前で注文が少なかったこと
天気がよかったので待機配達員が多かったこと
配達員がたまたま店舗の近くにいたこと
私の家が店舗から近いいわゆる「ショート案件」だったこと
配達員がバイク配達員だったこと

様々な好条件が重なっての結果だったのだと思います。

 


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配達員の方へのまとめ

出前館の業務委託配達員は複数件持ちをするため、リクエスト受注時から配達員位置が表示されるとなると店舗や配達先とは全然違う方向に進んでいるのが表示されてクレームにつながるのではと危惧していましたが、店舗通知ゴングから位置が表示されるのならあまり問題なさそうです。

店舗への通知(ゴング)を早めに押すクセのある人は気をつけたほうがいいかもしれません。

店舗へ向かい始めてから押すようにすると注文者も安心するでしょう。

 

注文者へは「配達予定時刻の10分前〜5分後」の15分間の幅でお届け予定時刻が表示されていることも今回確認できました。
(ピークタイムは変わるのかもしれません)

この時間外での配達になるようなら注文者に電話しておいたほうがよさそうですね。

 

 

注文者の方へのまとめ

出前館の初回クーポンは送料込みでも店頭価格の半額程度で注文できることが多いので、ぜひ一度注文してみましょう!

ただし、ウーバーイーツのように配達員に直接連絡は取れず、サポート対応もメールのみなので、「クーポンの使い忘れ」など注文時にトラブルにならないように気をつけて注文するといいですね。

 

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