出前館

【電話番号あり】出前館のクレーム先は?配達員はクレーム受けるとどうなる?

 

カイト
こんにちは!配達員カイトです!

利用者が急増している出前館。

以前はメールでのクレーム問い合わせしか受付していませんでしたが、電話でのカスタマーサポートが設置されました。

今回は出前館のクレーム問い合わせ先についてまとめます!

この記事でわかること

  • 出前館のクレーム先は?
  • 配達員はクレームを受けるとどうなる?

 

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出前館のクレーム先は?

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いつまで経っても料理が届かない!」 「届いた料理がこぼれていた!」そんな時はどこに連絡すればいいの?

注文者の問い合わせ方法は2つ

  1. カスタマーサポートに電話で問い合わせる
  2. 公式HPからメールで問い合わせる

 

カスタマーサポート電話でクレームする

出前館カスタマーサポート電話番号

わかった犬
注文履歴ページか注文時に届いたメールに記載されている「10ケタの注文番号」を手元に用意してかけるとスムーズだわん!

 

公式HPからメールでクレームする

カイト
急ぎでない場合は、以下の公式ホームページの「お問い合わせフォーム」からの問い合わせがお勧めです!

お問い合わせフォーム画面

 

アプリからもこのページに飛ぶことができます!

 

step
1
アプリトップ下部「注文履歴」をタップ

 

 

step
2
「この注文について問い合わせ」をタップ

 

 

step
3
「商品が届かない」→「お問い合わせフォーム」

 

他のデリバリーサービスを利用する

出前館の注文で嫌な思いをした方は、他サービスの注文も試してみるのをお勧めします。

デリバリーサービスは出前館だけではありません。
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配達員はクレームを受けるとペナルティあり?

配達員が受けやすいクレーム事例

注意

  • 事前連絡なしの遅配
  • 商品の破損
  • 交通ルール違反
  • 服装規定・マナー違反

出前館配達員がクレームを受けやすい事例は主に上記の4つです。

配達の際は出前館の規定をきちんと守りましょう。

また、出前館では配達予定時刻が決められています。注文者はその時間に商品が届くと思って待っていますので、どうしても遅れてしまう場合は必ず事前に電話しておくようにしましょう。

 

出前館配達員のクレーム時ペナルティ

ペナルティルール

  • 法令違反は即時アカウント失効
  • トラブル1回目:注意喚起
  • トラブル2回目:1週間アカウント停止
  • トラブル3回目:アカウント失効
  • 法令違反の事実確認が必要な場合・音信不通・現金未精算:アカウント一時停止

トラブルが続くとアカウント失効となり、二度と出前館の配達業務ができなくなりますので注意しましょう。

また、現金注文を受け付ける設定にしている方は当日中の現金精算を忘れずに行わないとアカウントが一時停止になりますので注意です。

 

商品の破損時など、トラブル時の対応に困った場合は以下に連絡しましょう。

業務委託配達員のサポート連絡先

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「配達先の住所が間違っている!」 「配達報酬に問題がある!」そんな時はどこに連絡すればいいの?

配達員の問い合わせ方法は2つ

  1. 配達中のトラブルは拠点に連絡(電話・LINE)
  2. 配達時以外のトラブルはサポートにメール

 

配達中の拠点連絡(電話・LINE)

カイト
住所不備や遅配など、配達に関することは登録拠点に連絡しましょう!

拠点への連絡方法

  • 拠点への電話
  • 拠点へのLINE

出前館配達員に業務委託として登録する際に伝えてもらった拠点の電話番号は必ず電話帳に登録しておきましょう。

拠点の電話番号を忘れてしまった場合はグループLINEに入っていればLINEで聞きます。

LINEも分からない場合は後述する業務委託サポートにメールして電話番号を確認しましょう。

 

配達時以外のトラブルはサポートにメール

カイト
アカウント登録・現金受付切替・報酬に関することなどは出前館業務委託サポートセンターにメールで問い合わせします。

業務委託サポートメールアドレス

 

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フードデリバリーサービスは出前館だけではありません。

出前館のサポートに愛想が尽きたら、サポート力抜群の他サービスにも登録してみるといいですよ!
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出前館クレームまとめ

出前館のサポートに問い合わせるには、注文者と配達員で問い合わせ方法が違うので注意しましょう。

この記事があなたのトラブル解決に少しでも役立てば、こんなに嬉しいことはありません。

最後までお読みいただきありがとうございました!

 

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